ضجة حول خدمة الاشتراك في تذاكر السينما موفي باس كان من خلال السقف قبل بضعة أسابيع. الخدمة التي تتيح للمستخدمين دفع رسوم ثابتة لمشاهدة فيلم من اختيارهم في دور العرض كل يوم تم إعطاؤه انخفاضًا كبيرًا في الأسعار وسيدفع المستخدمون 9.95 دولارات شهريًا فقط.
ሴት ልጅ እንደምትወድሽ እንዴት እርግጠኛ መሆን
كان الإعلان من MoviePass كبيرًا جدًا لدرجة أنه على مدار الأسبوع بأكمله بعد انخفاض السعر ، كان من الصعب الوصول إلى موقع الويب الخاص بهم ولم يكن التطبيق يعمل بشكل صحيح بسبب ارتفاع عدد الزيارات من المستخدمين الجدد الذين يتطلعون لبدء اشتراكهم. ها نحن الآن ، بعد ثلاثة أسابيع ، وبينما يتم تشغيل الموقع والتطبيق بشكل صحيح ، قد يضطر المستخدمون الجدد إلى الانتظار قليلاً قبل أن يتمكنوا من البدء في استخدام الخدمة. تعرف على المزيد حول تأخير MoviePass أدناه.
أرسل MoviePass بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين الجدد لإبلاغهم بأنه سيكون هناك تأخير لمدة أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع قبل استلامهم لبطاقاتهم الجديدة بسبب 'الحجم غير المسبوق لحركة المرور' من المستخدمين الجدد. إليك ما قاله البريد الإلكتروني:
'على الرغم من زيادة الإنتاج في مرفق المعالجة لدينا ، إلا أنه يوجد حاليًا تأخير لمدة 2-3 أسابيع في تسليم البطاقة. نحن نقدر سعة صدرك أثناء عملنا على معالجة طلباتك. يرجى ملاحظة أن الشهر الأول من خدمتك لن يبدأ حتى تصل بطاقتك أو تزور صالة بيع التذاكر الإلكترونية. لتلبية هذا الطلب ، زادت قدرة منشأة الإنتاج لدينا بسرعة. نعتذر بصدق عن التأخير '.
هذه ليست أفضل طريقة لبدء MoviePass مساعيهم المتجددة. في حين أنه من الرائع أن تكون الاستجابة لنقطة سعرها الجديدة ممتازة ، فإن حقيقة عدم قدرتهم على تلبية الطلب أمر مقلق. كما يقولون ، لقد قاموا بزيادة السعة في منشأة الإنتاج الخاصة بهم ، لكن هذا لا يغير حقيقة أن خدمة العملاء الخاصة بهم لا تزال متخلفة عن الركب. بالإضافة إلى ذلك ، مع هذا التأخير الكبير ، لماذا لا يوجد تعويض من خلال تقديم شهر مجاني من الخدمة أو شيء من هذا القبيل؟
في اليوم التالي للإعلان عن نقطة السعر الجديدة ، تم تحصيل رسوم كل من السعر الجديد 9.95 دولارًا والسعر المتكرر القديم البالغ 34.99 دولارًا. لقد أرسلت كلا من استفسار خدمة العملاء في الدردشة داخل التطبيق وإلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء حول هذه المشكلة ، ولكن لم يتم التعامل معها بأي صفة. علاوة على ذلك ، لديّ تسديدان لمصاريف التذاكر المعلقة منذ أن كان التطبيق لا يعمل خلال الأسبوع الأول من الخدمة ذات الأسعار الجديدة.
هذا المستوى الضعيف من خدمة العملاء محبط بشكل خاص عندما لا تواجه MoviePass مشكلة في فرض رسوم على العملاء على الفور ، ولكن لا تقدم خدماتهم الكاملة للعملاء. لا يتعين على العملاء الجدد على الأقل القلق بشأن تحصيل الرسوم حتى يبدأوا في استخدام الخدمة بينما لا يزال المستخدمون الموجودون مسبقًا يحصلون على العمود من خلال عدم الحصول على خدمة عملاء مناسبة
والخبر السار هو أن الخدمة التي تقدمها MoviePass نفسها تبدو وكأنها تعمل بسلاسة. يمكنك تسجيل الدخول إلى الأفلام ، والآن يُسمح لك بمشاهدة الفيلم نفسه عدة مرات ، وهو أمر كان محظورًا في التكرار السابق للخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تزال مسارح AMC لم يكتشف كيفية الحظر الخدمات ، كما هم أعربوا عن رغبتهم بعد فترة وجيزة من انخفاض سعر الاشتراك (على الرغم من أنهم حققوا ذلك غير مريح في بعض المواقع ). لذلك إذا تمكنت MoviePass من الحصول على بطها على التوالي ، وتلبية طلب المستخدمين الجدد والبدء في تقديم خدمة عملاء مرضية ، فيجب أن يكون كل شيء على ما يرام.
