اشتهر موقع MoviePass بكسر القالب عندما يتعلق الأمر بكيفية حصول رواد السينما على تذاكرهم. لكنهم أيضًا كسروا حساباتهم المصرفية ، وهم الآن يائسون لإقناع المشتركين أنهم قد أصلحوا مشاكلهم ولم يعودوا إلى هراءهم. الآن زميل خدمة الاشتراك تذكرة الفيلم سينيميا قد تواجه بعض المشاكل نفسها.
واجهت شركة Sinemia هجومًا من الانتقادات من المستخدمين مؤخرًا بسبب الانقطاعات خلال عطلة نهاية الأسبوع الافتتاحية لمعرض Jordan Peele نحن في 23 مارس والأيام التي تلت ذلك. وفى الوقت نفسه، الكثير من العملاء الآخرين تم إلغاء اشتراكاتهم فجأة على أساس 'الاحتيال' (بعضهم / قراء أفلام وحتى أرسلوا إلينا شكاوى عبر البريد الإلكتروني) ، والبعض الآخر لا يزال يواجه مشكلة في شراء التذاكر ، ولا يبدو أن خدمة العملاء تفعل الكثير من أجل مساعدة سواء. إذن ما هي الصفقة هنا؟ بشكل ملائم ، يقول المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sinemia ، رفعت أوغوز ، إن هذه المشاكل قليلة ومتباعدة. هل يمكن حقًا أن يبذلوا جهدًا لتصحيح الأمور؟
على مدار الشهرين الماضيين ، كانت Sinemia مصدر الكثير من الشكاوى. هناك رسوم مضافة تبدو مخفية عند شراء التذاكر عبر الإنترنت. يواجه المستخدمون مشكلة في استخدام البطاقة الفعلية في المسارح مما يساعدهم على تجنب هذه الرسوم عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون خدمة العملاء غير مفيدة عندما يحتاج المستخدمون إلى مساعدة في شراء تذكرة. يفرض مطلب جديد على المستخدمين إرسال صورة لأنفسهم بجوار رخصة قيادتهم لتأكيد هويتهم أو لا يُسمح لهم باستخدام الخدمة. والقائمة تطول.
إندي واير جلس مع رفعت أوجوز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sinemia ، ولسوء الحظ يبدو أنه في الغالب في الظلام عندما يتعلق الأمر ببعض شكاوى المستخدمين المحددة هذه التي لا تزال تتراكم على Reddit و Twitter. حتى أن المئات قد تواصلوا مع IndieWire بشأن مشكلاتهم الخاصة ، خاصة عندما يتعلق الأمر باتهامهم زوراً بالاحتيال. تكمن المشكلة في أن أوغوز لم يكن لديه أي إجابات حقيقية حول معظم هذه القضايا في هذه المقابلة المكثفة ، والتي غالبًا ما تكون مرهقة ومواجهة. لكن هناك أمل.
بعد الادعاء بعدم معرفته بعدد لا يحصى من الشكاوى التي ظهرت عبر الإنترنت ، أنشأت Sinemia موقعًا جديدًا لخدمة العملاء للمستخدمين الذين يعتقدون أنهم كانوا كذلك تم إنهاء الخدمة بشكل خاطئ . لقد أنشأوا أيضًا موقعًا آخر لخدمة العملاء لـ الإبلاغ عن الأخطاء التي يواجهونها داخل تطبيق Sinema. على أقل تقدير ، يبدو أن الشركة تحاول تصحيح الأمور ، حتى عندما يرتكبون أخطاء. لذلك نأمل أن يساعد هذا في توثيق المشكلات التي يواجهها المستخدمون وأن يمنع الكثيرين من التخلص مما يدفعون مقابله.
من المفترض أن شركة Sinemia توظف ممثلين جدد لخدمة العملاء في كل وقت. نظرًا لأنهم يقومون بتحديث الخدمة بخطط جديدة ومحاولة اكتشاف كيفية إصلاح مشكلتهم برسوم مزعجة ، فمن المحتم أن يواجهوا المزيد من المشكلات. هم لا يزالون شركة ناشئة بعد كل شيء. ولكن هذه المخاوف هي بالضبط نوع المشكلات التي جعلت المستخدمين حذرين من MoviePass ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بانقطاع الخدمة وعدم اليقين بشأن سبب المشكلات في الخدمة. نكره أن نرى Sinemia تسير في نفس المسار وتصبح شركة أخرى خيبت آمال عملائها بعد الوعد بتقديم خدمة أفادتهم حقًا.
نشجعك على قراءة المقابلة الكاملة مع مؤسس Sinemia ومديرها التنفيذي رفعت أوغوز في إندي واير .
